Modelo de negocio Freemium: ¿qué es y por qué es tan popular?

En este vídeo descubrirás lo más relevante sobre este modelo de negocio, sus características, ventajas y los ratios más impactantes.

¡Quédate hasta el final! Porque también descubrirás ejemplos de empresas que lo usan y cuál es la clave de su éxito. ¡Comenzamos!

Modelo de negocios Freemium: 5 claves para aplicarlos

1. ¿En qué consiste el modelo de negocio Freemium?

El modelo de negocio Freemium es muy peculiar y a la vez muy popular, de hecho, su nombre es una combinación entre las palabras Free y Prémium. Esto nos da una pista clave para entender este modelo, ¿te imaginas cuál? ¡Sigue leyendo! Las empresas que siguen este modelo ofrecen a todos los usuarios su servicio, app o producto de forma gratuita (la parte free de su nombre). De forma complementaria, también ponen a disposición de su público una versión más avanzada de dicho producto, sin límite de tiempo o de espacio, sin publicidad, con más funcionalidades o con determinadas ventajas que solo se pueden obtener pagando (sí, esta es la parte prémium).

Este modelo de negocio Freemium se sostiene como un tándem, por así decirlo. Los usuarios que eligen tener el producto en su versión premium pagan por él, mientras que el resto de usuarios, utilizan el producto en su versión “simple” y de forma gratuita. De esta forma, el modelo Freemium es sostenible.

Y sí, este modelo de negocio es muy rentable, ya que trabajan con un gran volumen de clientes.

2. Ejemplos de empresas con modelo de negocio Freemium

  • LinkedIn
  • Spotify
  • Dropbox
  • Evernote
  • Skype
  • Canva
  • Mailchimp
  • Survey Monkey

Todas ellas ofrecen sus servicio o producto principal de forma gratuita, pero tienen una versión premium para todo aquel que esté dispuesto a pagar por ella. Sin duda, hay diferencias significativas entre ambas versiones, por ejemplo: Con la versión prémium de la mayoría de Apps y de Spotify en concreto, puedes saltarte la publicidad. Incluso han desarrollado diferentes planes de pago que se adaptan a las necesidades de sus clientes: el plan individual, familiar, para estudiantes… ¡Y por supuesto, mantienen la versión gratuita para alcanzar nuevos clientes! En el caso de LinkedIn, puedes suscribirte a diferentes modelos de pago que van orientados a diferentes perfiles: a recruiters, a personas dedicadas a la venta, a personas que quieran aprender y formarse… Han identificado sus nichos clave y han potenciado la plataforma LinkedIn para ofrecerles valor añadido y más funcionalidades por las que estén dispuestos a pagar. Y por ejemplo, en el caso de Dropbox, los usuarios que abonen la tarifa prémium tendrán más espacio disponible para almacenar sus archivos en la nube. ¿Es buena idea, verdad?

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Modelos negocio rentables

3. Canales de marketing que mejor funcionan con el modelo Freemium

Una de las claves de los modelos Freemium es que el producto o servicio capte la atención de muchos usuarios, ya que lo ideal es que lo usen muchos clientes. Por ello, es indispensable que tenga un toque viral o facilidad para ser tendencia. Si te fijas, ¡todos los ejemplos que hemos comentado en el punto anterior lo tienen! Potencia los canales de marketing que funcionan mejor en cada etapa del embudo de tu negocio, te explicamos cómo:

 

Descubrimiento

En la fase de descubrimiento tienes que llegar a los clientes o usuarios que todavía no te conocen, ¡no saben de la existencia de tu producto o servicio y tienes que remediarlo!

  • Social Ads: anunciarte en Instagram o Facebook te será de gran ayuda, ya que el impacto es espectacular y puedes llegar a prácticamente cualquier nicho.
  • Viral marketing en redes sociales: aprovecha el toque viral de tu producto, plataforma o servicio para darlo a conocer con una buena gestión en redes sociales. Lanza un reto o un concurso que te permita llegar al máximo número posible de personas.
  • Display: la ventaja del display es que apareces en medios de confianza para el usuario y ganas visibilidad de forma rápida y eficaz.

 

Consideración, Interés e intención de compra

Si quieres saberlo todo sobre estas fases del embudo consulta estos post sobre consideración, interés e intención de compra. De momento prueba con estas acciones, ¡te servirán seguro!

  • SEM: haz publicidad para las palabras clave de tu negocio, puede ayudarte mucho a atraer a tus clientes.
  • Email marketing: si has conseguido sus correos electrónicos, envía un mail atractivo y que sea un aliciente para que tus potenciales te prueben.
  • Retargeting: sigue con tus anuncios a los futuros clientes que han visitado tu página web o han abierto alguno de tus correos electrónicos. Puedes hacer estas campañas con ONiAd, ¡te explicamos cómo!
  • Redes sociales: lanza mensajes que cautiven a tus seguidores para potenciar el uso y compra de tu producto y marca. Y recuerda, centráte en sus necesidades, ¡no en tu producto!
  • Landing pages: optimízalas y adáptalas a lo que tus usuarios necesitan saber de tu marca para decantarse por ti.
  • Ebooks, guías y material de valor: así conseguirás que te faciliten su correo electrónico
  • Contenido: refuerza tu estrategia de lead nurturing y envíales contenido de calidad que resuelva sus dudas y satisfaga sus necesidades de información.

De cara a la siguiente fase es indispensable que cuentes con alguno de sus datos de contacto: correo electrónico, teléfono, etc. Así podrás acompañar a tus potenciales clientes hasta la siguiente fase del embudo: la fase de compra o venta.

 

Conversión o venta

Mantén activas las acciones del punto anterior, porque es indispensable que te mantengas presente en la mente de tus futuros clientes o usuarios. Estas son las acciones que te proponemos para la fase de conversión en tu modelo Freemium:

  • Free-mium: saca partido a tu modelo de negocio, ¡da a conocer que ofreces muestras gratuitas o un periodo de prueba del plan premium sin coste!
  • Webinars: explica cómo se usa tu producto o plataforma, ¡incluso las funcionalidades premium!
  • Landing pages: en esta etapa del embudo deben estar orientadas plenamente a la conversión.
  • BOTs: dispón de robots de chat en tu página que animen a los usuarios a interactuar contigo.
  • Promociones: en newsletters y correos, en SMS, en redes sociales… ¡Aníma a tus contactos a comprarte!

 

Satisfacción y fidelización

La fidelización, una etapa indispensable si tienes un modelo de negocio Freemium. ¿Por qué? Muy sencillo, debes cuidar cada paso del customer journey y la experiencia de cliente para que, al finalizar la compra, tus clientes estén tan contentos contigo que recomienden tu producto o servicio.

  • Haz encuestas online, no lleva mucho tiempo prepararlas y te dan toda la información sobre lo que debes potenciar.
  • Llama a tus clientes: averigua tus puntos débiles y áreas de mejora.
  • Grupos de enfoque: entrevista a grupos de clientes con características similares. ¡Te sorprenderá la de ideas que puedes extraer!

 

Recomendación

Es fundamental que tus clientes te recomienden. Puedes hacerlo mediante estos medios:

  • Reseñas en Google: es muy sencillo poner una valoración en Google y a ti te reportará muchísimos beneficios. Hoy en día, las opiniones de otros usuarios, son una fuente total de credibilidad y confianza para una empresa.
  • Opiniones en redes sociales: compártelas ¡y haz que recomienden tu página!
  • Web: haz que las valoraciones y testimonios estén visibles en tu página. Genera muchísima confianza.
  • Planes de recomendaciones: trae un amigo, regalos por compartir opiniones, planes de fidelización, etc. Exprímete el coco ¡y darás con la clave que más se ajusta a tus necesidades!

4. Ratios a tener en cuenta en un modelo Freemium

Los modelos de negocio Freemium suelen ser mayoritariamente tecnológicos: plataformas o herramientas que pueden ofrecerse de forma gratuita y de pago simultáneamente. Por ello, los KPIs que debes tener en cuenta para saber que tu negocio va viento en popa son los siguientes:

  • CPL o coste por lead. Cuánto te cuesta conseguir un registro o suscripción.
  • Visitas a tu web.
  • Nº de contactos/presupuestos/registros.
  • Tasa de conversión.
  • Nº de usuarios registrados que usan tu producto sin pagar.
  • Nº de usuarios registrados que pagan por tu producto.
  • CAC o Coste de adquisición de cliente.
  • % distribución de clientes: % free y % prémium (y, si hay diferentes opciones o packs debes conocer también la distribución).
  • Gasto medio en tu herramienta.
  • Satisfacción de tus clientes.
  • NPS: Net Promoter Score. Se calcula en función de las recomendaciones de tus usuarios en una escala del 0 al 10. Las personas que indican que la probabilidad de recomendarte es de 9 o 10, son tus promotores: personas muy satisfechas con tu producto. Los que señalan una probabilidad de 7 u 8, son pasivos: ni te recomiendan ni te critican. Por último, los detractores son los que señalan de 0 a 6: no están satisfechos y no hablarán bien de ti. El resultado de NPS se calcula restando el % de promotores – el % de detractores.

5. Puestos de trabajo imprescindibles en este modelo de negocio

  • Un departamento de tecnología completo y experto: con desarrolladores y programadores nivel muy pro.
  • Marketeros: que consigan dar visibilidad a tu negocio optimizando tus recursos. Deben tener conocimientos SEO y SEM y ser capaces de hacer publicidad en todo tipo de herramientas.
  • Community managers: para dar voz a tu marca en redes sociales y exprimir al máximo su potencial.

Tu negocio sería muy muy TOP, si contases con un growth hacker en tu equipo. Que consiga hacer crecer tu negocio a través de testear qué funciona y qué no, que disponga de las herramientas y conocimientos suficientes para analizar la experiencia de cliente y te permita tomar decisiones rápidas y acertadas.

Esto es todo lo que, a grandes rasgos, debes saber sobre los modelos de negocio Freemium. Ahora es tu turno, cuéntanos: ¿qué te ha parecido el artículo? Si necesitas más información o quieres indagar sobre algo en concreto no lo dudes, ¡deja tu comentario o ponte en contacto con nosotros!

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