¿Qué es el retargeting?

El retargeting (o remarketing) es una técnica de marketing digital que consiste en impactar con publicidad a usuarios que previamente hayan interactuado con nosotros. Esto puede significar que hayan visitado nuestro sitio web, abierto un email o simplemente haber hecho click en un enlace nuestro en algún lugar del ciberespacio, por ejemplo en un blog.

¿Cuál es el objetivo que puedo conseguir haciendo retargeting?

Lo que se consigue con esta técnica es perseguir por otras webs a través de banners a aquel usuario que ha visitado nuestra página y no ha terminado de realizar la acción por la que había visitado la web y la abandona.

¿Cómo funciona el retargeting?

Técnicamente para que una campaña de retargeting funcione, lo primero que hay que hacer es colocar una etiqueta JavaScript en el código Html de tu página web.

Una vez introducida la etiqueta lo que hace este código es generar de manera automática una lista con aquellos usuarios que han visitado tu web, gracias a la colocación de cookies en su navegador.

¿Cuánto cuesta el retargeting?

La opción de retargeting tiene la enorme ventaja de que su coste es totalmente proporcional, es decir, cuantos más usuarios tengamos más dinero nos costará, pero mayor será el volumen de conversiones. Es muy recomendable tener campañas activas permanentemente siempre teniendo controlado el presupuesto.

Hay que tener en cuenta que nuestro mercado tiene un límite que viene dado por los usuarios que nos visitan. Por ejemplo aunque queramos invertir 50.000 euros al mes en retargeting, no podremos hacerlo si el número de usuarios con cookies es reducido. Para incrementar el tráfico de tu web puedes lanzar una campaña de publicidad en búsqueda o prospección que te permita captar usuarios en tu web.

Pero, ¿cómo puedo calcular cuánto voy a gastar en retargeting al mes?. Es muy fácil:

  1. Tengo 1.000 usuarios con cookies este mes
  2. Quiero impactar 2 veces al día a cada usuario:1.000 usuarios x 2 impresiones/usuario) = 2.000 impresiones día
  3. Al mes serán 2.000 impresiones x 30 días: 60.000 impresiones
  4. Si pago a 2€ CPM mi campaña me costará 120 € al mes

Por eso cuando alcancemos nuestro máximo de inversión tendremos que centrarnos en optimizar la campaña para lograr aumentar la conversión.

Actualmente en este tipo de campañas existen tres sistemas de facturación:

  • CPM (Coste x 1000 impresiones) esta opción lo que hace es cobrar a los anunciantes en función de una tarifa fija por cada 1.000 veces que se muestra su anuncio a un usuario.
  • CPC (coste por clic) el anunciante paga por cada por cada clic que recibe su anuncio. Este sistema es el utilizado por Google Adwords. Es una tarifa variable, ya que la empresa paga en función de los clics recibidos.
  • CPA (coste por acción) el anunciante paga una tarifa fija cada vez que el usuario realiza una acción previamente establecida. Por ejemplo rellenar un formulario o realizar una compra.

¿Cuáles son las ventajas que me ofrece el retargeting?

  • Se muestra el anuncio al usuario adecuado, es decir hasta que no hay un primer contacto con una visita del usuario a nuestra web, no se lanza la campaña de retargeting.
  • El usuario está identificado y el anuncio de retargeting sólo se envía a un usuario que ya tiene interés en tus productos.
  • Es una técnica ideal para recuperar carritos de compra abandonados.
  • Obtienes mayor visibilidad ya que recuerdas a los usuarios su interés por tus productos.

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Listas de retargeting

Para que nuestra estrategia de retargeting sea exitosa las campañas deben estar personalizadas.

Una buena opción son las listas de retargeting que acumulan las cookies de los usuarios en función de su comportamiento, lo cual nos sirve para segmentar a los clientes y nos ayudará a lanzar anuncios más efectivos.

Algunos ejemplos de listas de retargeting:

  • Usuarios que han abandonado los artículos de su carrito de compra.
  • Usuarios que han realizado búsquedas en el sitio web pero que no han llevado a cabo ninguna conversión.
  • Usuarios que han visto una página específica.
  • Usuarios que han realizado una conversión.
  • Usuarios de gran valor.

Tipos de Retargeting 

Existen seis categorías distintas de retargeting.

  1. Site Retargeting
  2. Retargeting Dinámico
  3. Social Retargeting
  4. Email Retargeting
  5. CRM Retargeting
  6. Search Retargeting

SITE RETARGETING

El Site Retargeting es el tipo de retargeting más conocido.

¿Cómo funciona?  

Cuando visitamos un sitio web, éste pone una cookie en nuestro navegador y a partir de ese momento es cuando empezaremos a ver anuncios de esa empresa. En la mayoría de los casos esta técnica no es muy “querida” por lo abusivo que resulta que los anuncios no paren de aparecer por todas partes. Pero para que no se produzca este acoso con los anuncios, existe la posibilidad de utilizar el frequency capping (límite de frecuencia) que  permite poner límite al número de impactos por usuario y día.

Efectividad

Su efectividad también depende mucho de la calidad de las listas. Lo interesante del site retargeting es que la segmentación de los usuarios por comportamiento es prácticamente infinita. No aprovechar esta oportunidad puede llevarnos a obtener peores resultados.

RETARGETING DINÁMICO

El retargeting dinámico es una variante del site retargeting, utilizada normalmente por e-commerce. Este tipo de retargeting ayuda a generar oportunidades de venta haciendo que las personas que hayan visitado productos o servicios de tu sitio web regresen a él y terminen realizando la conversión. Cuando el volumen de productos es muy grande, podemos automatizar la creación de anuncios para impactar a cada cliente con el producto que le haya interesado.

En este tipo de retargeting el nivel de personalización del anuncio es muy alto, ya que utiliza mensajes adaptados a la audiencia.

Es una técnica muy usada por grandes empresas como por ejemplo Amazon, así como por webs de hoteles o viajes tipo booking.

Para realizar el retargeting dinámico se necesita:

  • Un feed de tus productos o servicios que incluya todos los detalles de cada uno, para poder ampliar el alcance de tus anuncios.
  • Etiquetas con parámetros personalizados.
  • Anuncios dinámicos con distintos tamaños y formatos para adaptarlo a todas las plataformas.

SOCIAL RETARGETING

El Social retargeting depende directamente de las cookies introducidas por el Site Retargeting.

La única diferencia es que en vez de mostrar anuncios en redes display convencionales, lo hará a través de redes sociales.

facebook logo

Facebook te permite varias opciones para establecer audiencias personalizadas:

-Listas de contactos: utiliza datos de su sistema CRM o lista de contactos de clientes para conectarles con estos clientes en Facebook e Instagram.

-Visitantes del sitio web: inserta el Pixel de Facebook para crear una audiencia personalizada basada en personas que han visitado tu sitio web.Los datos de tráfico del sitio web se pueden usar para mostrar a las personas los anuncios de las cosas en las que han demostrado interés en su sitio web.

-Usuarios de la aplicación: utiliza el píxel de Facebook para dirigirse a las personas que usan su aplicación para inspirarlos a volver a un juego o ver elementos que les puede interesar comprar.

-Anuncios dinámicos: se pueden usar para promocionar productos a personas que ya han expresado interés en su sitio web o aplicación. Debes cargar tu catálogo de productos en Facebook o Instagram y configurar la campaña una vez; luego trabajará continuamente para encontrar a las personas adecuadas para cada producto y recordarles los elementos que vieron y no compraron.

Consejos para Facebook e Instagram:

  • Incluye tantos datos como sea posible para segmentar tu objetivo con el fin de llegar a las personas adecuadas.
  • Separa los datos en columnas de acuerdo con los tipos de datos aceptados por Facebook.
  • Agrega los ID de productos correctos a los eventos de píxeles y aplicaciones de Facebook.

Twitter Logo

Twitter ofrece la posibilidad de seleccionar “Públicos a medida”.

Te permite elegir entre tres tipos de audiencia disponibles:

  • Listas: se pueden utilizar para orientar a personas influyentes según los correos electrónicos de clientes actuales o nombres de Twitter.
  • Web: selecciona a las personas que visitaron tu web, utilizando la etiqueta del sitio web de Twitter o el Programa de socios oficiales de Twitter.
  • Aplicaciones móviles: que permite llegar a grupos de personas que realizaron una acción dentro de su aplicación como un registro o instalación, utilizando el seguimiento de conversiones.

LinkedIn Logo

LinkedIn ofrece redireccionamiento de sitios web. Permite a los anunciantes segmentar a los visitantes del sitio web en función de las páginas que visitaron en tu web. El proceso de LinkedIn adapta el contenido del anuncio al visitante que desea reactivar.

Consejos para LinkedIn;

  • Nombra a tus audiencias de manera clara y única.
  • Elige una regla de URL que se alinee con los objetivos de tu campaña de retargeting.
  • Verifica el estado de la etiqueta de sus segmentos de audiencia designados después de 24 horas.
  • Diversifica tu campaña para garantizar escala, alcance y relevancia.
  • Combina tus listas de retargeting para personalizar tu orientación.

YouTube Logo 

El “retargeting de vídeo” de YouTube te permite llegar a los espectadores en función de sus interacciones anteriores con los vídeos, anuncios True View o canal de YouTube.

Consejos para Youtube;

  • Define tu orientación con categorías específicas, como temas, intereses, palabras clave, datos demográficos, etc.
  • Usa varios formatos de anuncios al desarrollar tu campaña de retargeting.
  • Mide las métricas de rendimiento para optimizar su campaña.

Pinterest Logo

Las opciones de retargeting de Pinterest tienen como objetivo llegar a usuarios finales que interactuaron con tus campañas de Pinterest  con contenido personalizado.

Puedes crear audiencias basadas en clics de pin, comentarios o según el interés en un pin específico.

Pinterest también ofrece “Orientación de visitantes” para lo cual, hay que agregar la etiqueta de Pinterest en tu página web. La opción te permite redirigir a las personas en función de las acciones que hayan realizado, como explorar una categoría, agregar un producto al carrito o suscribirse a tus servicios.

Hay dos opciones para la orientación de visitantes:

  • Eventos: utiliza etiquetas de eventos en tu sitio web y los datos asociados con el evento.
  • URL: rastrea una o más páginas que un visitante ve en tu web

Consejos para Pinterest:

  • Utiliza palabras clave para definir a tu público objetivo para alcanzarlos mientras navega y busca en Pinterest.
  • Asegúrate de que tu etiqueta de Pinterest esté verificada en el panel de etiquetas.
  • Elija palabras clave que sean relevantes y que cumplan con las políticas de Pinterest.

EMAIL RETARGETING

Es una herramienta para acercarte a tus clientes y aumentar sus conversiones. Además nos permitirá mejorar los ratios de conversión de las newsletters, campañas de email marketing y ofertas o promociones.

Existe un número grande de personas que abre nuestro correo, se interesa por él pero no tiene tiempo de leerlo. Recordárselo más tarde puede ser una buena opción.

El sistema consiste en instalar la cookie en el propio email, de manera que cuando el usuario lo abre, la cookie registra esta acción y se pone en marcha un campaña de anuncios que solo verán los usuarios que hayan abierto el correo.

Hay numerosas posibilidades de usar el email retargeting generando una relación de continuidad con tus clientes.

Algunos de los ejemplos en los que podemos utilizar esta función son:

  • Abandono de carrito.
  • Retargeting por visitas.
  • Newsletters personalizadas.
  • Recuperación de productos de compra incompletos.
  • Recomendación de productos o servicios.

CRM RETARGETING

Se trata de un servicio mucho más avanzado que sólo pueden ofertar algunas plataformas de retargeting.

Consiste en comparar listas de email de tu propiedad con enormes cookie pools disponibles por la plataforma.

Muchos de esos usuarios de los que sólo conoces el email ya tienen una cookie de la plataforma en su navegador, por lo que pueden empezar a recibir publicidad sin que hayan visitado tu sitio web últimamente.

Ventajas

  • Branding: refuerzas tu marca.
  • Nutrición de Leads: puedes llevar a gente con interés en tu producto más información sobre el mismo.
  • Aprovechamiento de bases de datos, especialmente B2B, y recuperación de antiguos clientes.

SEARCH RETARGETING

Consiste en enviar publicidad a usuarios en función de sus búsquedas (palabras clave) en los buscadores.

Con el search retargeting, un anuncio de visualización solo se muestra si el usuario ha buscado previamente una palabra clave o una fase de palabra clave a la que el cliente se dirige específicamente.

 

Esto significa que incluso podemos estar robándole clientes a la competencia que atrajo la atención del usuario, el cual nunca entró en nuestro sitio al buscar en cualquier buscador como por ejemplo Google.

Esto convierte al Search Retargeting en una herramienta top of the funnel, más orientada a la consideración o captación que a la conversión en ventas.

En España y América Latina este tipo de retargeting todavía no es muy conocido. Al igual que ocurre con el CRM retargeting, el cual sólo puede ser ofertado por grandes empresas que tienen acuerdos con los buscadores y una gran cantidad de usuarios con sus cookies.

La mayor parte de estos usuarios son de habla inglesa, por lo que todavía tendremos que esperar un poco en el mundo latino para ver sus espectaculares resultados.Aunque de momento tiene limitaciones  y es bastante inaccesible por su precio, es una de las técnicas con mayor desarrollo.

 

Seis consejos para lanzar tu campaña de retargeting.

  • Segmenta y divide tus campañas de retargeting: es importante realizar una selección de aquellas personas a las que quieras impactar, dependiendo de lo que hayan buscado en tu web. La  creación de listas es una opción fácil y eficaz de segmentar a tu público objetivo.
  • Enfoca tu campaña hacia contenidos de valor para tus usuarios: debes encontrar formas que aporten un valor real y de calidad para el usuario.
  • Experimenta con la duración: la duración de la campaña tendrá  relación con el ciclo de ventas de tu negocio. Algunas podrán plantearse más a largo plazo y otras podrán durar una semana para conseguir un objetivo concreto y puntual. El ensayo prueba-error te irá dando las pautas para poder decidir el tiempo que tiene que estar activa tu campaña
  • Adapta las creatividades:  realizar banners con distintos tamaños te permitirá tener más posibilidades de visualización al poder adaptarse a cualquier tamaño en los distintos espacios de publicidad digital.
  • Optimiza tus campañas: el proceso de optimización de tus campañas debe ser algo continuo en el tiempo. De esta manera, podrás mejorar progresivamente los resultados de tu negocio. Lo que nos interesa, es garantizar la efectividad de nuestras campañas, saber en qué punto se encuentran y que recorrido vamos a seguir para garantizar su efectividad.
  • Mide tus resultados: es importante tener unas métricas que te permitan medir aquellos aspectos fijados en los objetivos de la campaña.

La técnica de retargeting ofrece resultados positivos, ya que generalmente la tasa de conversión es alta. Pero tenemos que tener en cuenta que ésta no puede ser la única estrategia online.

Con ONiAd podrás lanzar campañas de retargeting web y retargeting email de manera sencilla y económica.  que te permitirán mostrar tus anuncios únicamente a los usuarios que hayan visitado tu web o abierto tus emails.

Implementando esta acción junto con campañas de display, Adwords o Facebook Ads, nos puede servir de gran ayuda para dirigir a la web del anunciante a personas que también han interactuado con este otro tipo de campañas

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